Najczęściej zadawane pytania - FAQ
Jak złożyć zamówienie na produkt avast!
1. Wybór produktu
W pierwszej kolejności należy wybrać dany produkt avast! W tym celu nalezy kliknąć na stronie głównej w zakładkę Produkty oraz wybrać dany podukt avast! Po otwarciu strony z produktem należy kliknąć na ikonę Kup. Produkt ten doda się do koszyka.
2. Jak dodać kolejny produkt do koszyka ?
W celu dodania kolejnego produktu do koszyka proszę kliknąc zakładkę Produkty a następnie wybrać dany produkt. Następnie gdy otworzy się strona z wybranym produktem proszę kliknąć na ikonę Kup. Nowy produkt doda się do koszyka.
3. Jak usunąć produkt z koszyka ?
Aby usunąć produkt z koszyka proszę kliknąć w znaczek krzyżyka przy sekcji danego produktu (prawy górny róg obszaru danego produktu).
4. Podawanie danych do zamówienia
Należy wypełnić formularz na stronie podając informacje w polach wymaganych oraz dodatkowo w polach opcjonalnych. Dane z pola Nazwisko i imię (osoba do kontaktu) nie będą widniały na fakturze VAT.
5. Wybieranie formy płatności
Na ostatnim etapie zamówienia proszę wybrać formę płatności oraz zakończyć zamówienie, klikając przycisk Zamów.
6. Zakończenie zamówienia
Po kliknięciu Zamów wyświetli sięindywidualny numer zamówienia. Jeśli została wybrana forma płatności przelewem, faktura profroma w formacie PDF zostanie wysłana na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.
Instalacja oprogramowania avast!
1. Przed instalacją avast!
2. Gdzie pobrać plik instalacyjny programu avast!
3. Czy powinienem odinstalować inne programy antywirusowe (Norton, McAfee, AVG, Kaspersky itp.) zanim zacznę instalować avasta?
Tak. Używanie jednocześnie dwóch lub więcej programów antywirusowych może spowodować niestabilną pracę systemu.
4. Czy należy odinstalować avast! 4.8 przed instalacją avast! 5
Wskazanym jest aby odinstalować avast! 4.8 przed instalacją avast! 5 . Najkorzystniej jest odinstalować avast! 4 narzędziem aswclear (instrukcja w dziale odinstaluj avast!). Uruchomić ponownie komputer i następnie zainstalowąć avast! 5.
avast! Free / Pro / Internet Security
1. Jak wprowadzić plik licencyjny do avast! Pro Antivirus / Internet Security
Plik licencyjny musi być wcześniej zapisany na dysku.
- Proszę przejść do sekcji KONSERWACJA
- Następnie proszę wybrać SUBSKRYPCJA
- Proszę kliknąć WPROWADŹ PLIK LICENCYJNY
- Proszę wybrać przesłany plik licencyjny.
- Następnie proszę kliknąć przycisk OTWÓRZ
2. Jak wprowadzić klucz licencyjny w avast! 4.8 Professional Edition
3. Jak zarejestrować avast! 5 Free Antivirus
4. Co zrobić jeśli avast! nie przyjmie mojego pliku licencyjnego?
5. Nie mogę zainstalować avast! Free / Pro / Internet Security
Należy sprawdzić czy posiadany system operacyjny jest wspierany przez program avast!
avast! Free Antivirus 5.0 i avast! Pro Antivirus 5.0 wspiera: Microsoft Windows 2000 Professional Service Pack 4, Microsoft Windows XP Service Pack 2 lub wyższy (każda edycja, 32-bit or 64-bit), Microsoft Windows Vista (każda edycja, 32-bit or 64-bit) or Microsoft Windows 7 (każda edycja, 32-bit or 64-bit).
avast! Internet Security 5.0 wspiera: Microsoft Windows XP Service Pack 2 lub wyższy (każda edycja, 32-bit or 64-bit), Microsoft Windows Vista (każda edycja, 32-bit or 64-bit) or Microsoft Windows 7 (każda edycja, 32-bit or 64-bit).
6. Nie działa zapora ogniowa w avast! Internet Security
7. Nie działają osłony w avast! Free/Pro/Internet Security
8. avast! nie chce się aktualizować
Należy sprawdzić czy do łączenia z internetem wykorzystywany jest serwer proxy.
Jeżeli tak to w ustawieniach programu w dziale "Aktualizacje" w sekcji "Ustawienia serwera proxy" proszę wprowadzić parametry (adres i port) używanego serwera.
Jeżeli nie jest używany serwer proxy to w "Ustawienia serwera proxy"
proszę wybrać "Połączenie bezpośrednie (bez proxy)".
Proszę również sprawdzić czy w "Parametrach aktualizacji" ma Pan wybrany posiadany typ łącza internetowego (modemowe lub stałe).
avast! Distribted Network Manager (ADNM)
1. Czy ADNM może zarządzać avastem w wersji Home lub Professional?
Nie, ADNM może pracować tylko ze specjalną "zarządzalną "wersją avast!. Mamy jedną zarządzalną wersję dla stacji roboczych Windows i jedną dla serwerów Widows (zawiera ona wtyczki dla MS Exchange, SMTP, SharePoint i.t.p). Obie te wersje są zgodne funkcjonalnie z wersją Professional Edition i Serwer Edition odpowiednio, dodatkowo wyposażone są w komponent, który umożliwia komunikowanie się z serwerem zarządzającym.
2. Jak mam zastosować program ADNM i zarządzać klientami w sieci z avast! w wersji Professional/Serwer Edition które są już zainstalowane?
Postępujemy tak jakby nie było zainstalowanych żadnych programów avast! na komputerach. Nie potrzebujemy niczego odinstalować (program ADNM rozpozna i skonfiguruje poprawnie komputery w sieci).
3. Jak mam zastosować program ADNM do zarządzania klientami w sieci, którzy mają zainstalowane inne oprogramowanie antywirusowe?
Po pierwsze należy odinstalować inne używane programy antywirusowe, zanim zaczniemy instalować ADNM i zarządzać klientami z oprogramowaniem avast!. Zapobiegnie to przed konfliktami i problemami w przyszłości.
4. Chcę użyć Program ADNM, ale wszystko co ja posiadam to klucz licencyjny do wersji Professional Edition.
Program ADNM wymaga ważnego i poprawnego pliku licencyjnego licences.dat z wyszczególnionym produktem "avast! NetClient". Jeżeli Twoja licencja jest aktywna i nie posiadasz tego pliku licencji , skorzystaj z formularza License File Request Form lub skontaktuj się z nami.
5. Jakie są dostępne wersje językowe programu avast! NetClient?
Ta wersja programu dostępna jest w tych samych wersjach językowych co Professional Edition (również w języku polskim).
6. W jakiej wersji językowej dostępna jest konsola ADNM?
Aktualnie ADNM dostępny jest tylko w języku angielskim.
7. Gdzie mogę pobrać wersję instalacyjną programu avast! NetClient?
Normalnie tego nie potrzebujesz. Dlatego, że serwer zarządzania avast! (główna część ADNM) automatycznie utrzymuje loklane mirory zawierające pakiety instalacyjne, umożliwiające uruchomienie ich na zarządzanych komputerach używając
różnych alternatywnych metod opisanych w podręczniku.
8. Ile kosztuje ADNM?
Moduł ADNM jest bezpłatny. Kupując odpowiednią liczbę licencji klient nabywa prawo do bezpłatnego korzystania z tego oprogramowania.
avast! 4 Server Edition
1. Jakie systemy operacyjne wspiera avast! 4 Server Edition
Microsoft Windows NT 4.0 Server (każda Edycja)
Microsoft Windows 2000 Server (każda edycja, łącznie z Small Business Server)
Microsoft Windows Server 2003 (każda edycja, łącznie z Small Business Server)
Microsoft Windows Server 2008 (każda edycja, łącznie z Small Business Server)
Jak odinstalować avast!
1. Odinstalowanie avast! narzędziem ASWCLEAR
W celu pełnego, prawidłowego odinstalowania avast! z komputera należy użyć narzędzia aswclear5.exe
Odinstalowanie avast!narzędziem aswclear:
1. Należy pobrać program do deinstalacji avast'a:
aswClear5.exe
2. Proszę uruchomić komputer w trybie awaryjnym,
Tryb awaryjny uruchamia się wciskając klawisz F8 przed startem systemu Windows.
Najlepiej od momentu uruchomienia komputera co 1/2 sekundy wciskać F8.
Wyświetli się lista dostępnych trybów uruchamiania Windows.
Z listy proszę wybrać "tryb awaryjny".
3. W trybie awaryjnym proszę uruchomić program aswClear5.exe
4. Na liście rozwijanej programu powinna domyślnie pojawić się nazwa posiadanego programu avast!
Jeżeli tak jest to proszę wcisnąć przycisk "Uninstall" )
5. Gdy proces odinstalowania programu zostanie zakończony, w oknie programu aswclear wyświetli się końcowy komunikat "Program was successfully removed"
6. Następnie proszę ponownie uruchomić komputer.
7. avast! jest już w pełni odinstalowany
